3、深入解析客户满意工程建设的模型与方法，深化“以客户需求为焦点”之理念；

4、提高保障客户满意度的能力，为客户提供更高品质产品和更高体验度的服务；

5、基于客户满意工程建设，进一步理解公司变革的战略，配合提升核心竞争力。

学员收获（部分）

1、意识决定思维，思维指导行为，行为影响结果，知道从多角度多维度的方面，如何让客户满意；

2、理解了客户需求进化和企业竞争力演变的底层逻辑，在客户满意度评审中，应用满意值和推荐值，更全面的评定客户满意度；

3、从老师提出的对现代工业组织变革趋势与底层逻辑入手，以客户为导向，寻求有效创新与转化，实现差异化发展；

4、知道如何了解客户在意的是什么，并据此规划后续努力的方向；

5、从机制、效能、体验，如服务梯队到预案管理再到人的层面去进一步深入客户满意，明确客户满意度不是某个部门或某个人的事，要提高和公司整体的客户服务意识。

客户满意度工程建设的源头  客户信息及需求管理