有人说，成大事者不拘小节，所以无所谓，细节决定成败。

其实不然，成大事者不拘的小节，不是忽略细节，做事毛毛糙糙，而是目标明确，不在乎无关之事。

销售人员掌握得体的商务礼仪，把控细节，比说上一百句话更能获得客户的认可。

销售人员作为企业“先锋部队”，与客户接触最多，但往往接触客户容易，走进客户心里却很难。

作为销售人员，单纯把产品专业知识和技术特点阐述清楚，是远远不够的，更多的要考虑同客户沟通的效果。销售成交的前提是客户信任销售人员、信任品牌、信任产品，而信任的前提是建立良好的第一印象。

在日常拜访接待中，很多人会因为一些习惯性的肢体语言、不经意的沟通方式、不得体的称呼方式，打破好不容易建立的客户信任，这可能导致与十万、百万、千万的订单擦肩而过，让几个月的努力经营变成竹篮打水一场空。

常言道：细节决定成败、信任决定买卖！一个礼仪细节有可能打动客户，促成交易；一个礼仪细节也有可能惹恼客户，让我们失去订单。商务礼仪看似简单，却是影响消费者达成成交最大的潜在因素。

因此，商务礼仪成为销售人员必备的基本素质之一。销售人员平常除了要多了解专业营销知识、产品知识等提升业务能力，还要了解人性优缺点、沟通技巧、谈判技巧、商务礼仪等， 掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为销售员成功销售加分，能够赢得客户的尊重，使客户对个人及所在公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。

《销售商务礼仪》，首先，了解销售礼仪对个人及企业产生的重要影响；其次，学会正确运用礼仪知识和技巧，找准自身在礼仪上存在的问题，从而提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行；最后，掌握商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、 提升企业的品牌形象。

商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。

商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。

做人不拘小节，做事注重细节，

小细节成就大事业。