| 编号： | MTM03 |
| 培训形式： | 公开课 |
| 天数： | 2天 |
| 单价： | 3580元/位 |
问题的分析与解决
现代企业之间的竞争越来越激烈，作为核心竞争力之一的人才尤为重要，一家成功的企业，必定拥有最优秀的员工！而问题分析与解决能力，更是一名优秀员工所必备之能力。
一、课程目标：
1. 激发学员的思维，让学员体验团队学习的意义；
2. 建立问题意识，提高问题发现能力；
3. 提供整体性问题思考方式与解决架构；
4. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧。
二、课程特色：
本课程采用互动式教学，讨论+ 团队活动+ 团队学习体验巧妙搭配，案例教学3-5个。本课程在基本框架稳定的基础上，针对不同企业需求与不同层级的人员内容取舍与重点不同。
三、课程大纲：
| 单元名称 | 内容与重点 |
一、 | 对问题和问题管理的认识 | 1. 关于问题的一般认识 - 问题的根源 - 问题的特性 - 问题的积极意义 - 问题管理的思维模式 2. 问题管理的基本原则 - 解构原则 - 过程原则 - 互利原则 - 重点原则 - 整体原则 l 讨论：问题管理中的误区 3. 问题管理的指南针 - 确定解决问题应努力的方向 - 双循环 - 平衡法 l 案例分析 |
二、 | 对问题和问题管理的方法 | 1. 问题分析与决策的流程 -五步法 -解决方案的比较与选择 -环境变量的确认 -对问题的再定义和分析 -问题的排序 l 讨论：善于解决问题的人应具备哪些素质？ 2. 问题分析与决策的工具 可依据企业自身状况选择以下不同的工具组合： -组合1：脑力倍增法/帕累托图/鱼刺图/Z型曲线图 -组合2：会议管理/论证方法/研讨方法/要素分析方法 -组合3：SWOT分析/德尔菲法/MBO法 -组合4：平行思维法 -组合5：问题的细化/界定/细节管理法 -组合6：创意思维----桌游模拟 l 实战演练：用工具解决企业的实际问题 3. 问题管理中的沟通技巧 -阐述问题过程的障碍与误区 -陈述问题的方法和技巧 -询问的方法和技巧 -非语言要素 -决策的原则与误区 l 讨论：采取哪些方法可使问题的讨论深入下去？ |
