现场管理者的工作关系与沟通技巧

开课信息

  • 2019.01.22-01.23 (已开课)
  • 2019.04.26-04.27 (已开课)
  • 2019.08.04-08.05 (已开课)

相关课程

编号:0309
天数:2天
单价:2980元/位

一、课程目标:

1.  了解各年龄层员工的特点,做好班组长的角色定位;

2.  学习通过“说、听、问”了解下属的真实想法,减少与员工的冲突;

3.  学习与员工建立良好信赖关系来提升领导力的方法。

二、课程大纲:

 

单元名称

内容与重点

一、

一切从理解开始

  1. 70、80与90的时代背景及特点
  2. 员工拥护的上司有哪些特征
  3. 影响力在员工管理中的作用
    • 管理的权力与责任
  4. 权利与影响力的不同特点
  5. 人际关系在管理中的运用

现场工作关系的形成

  1. 人际关系淡薄的原因
  2. 信赖关系的形成
  3. 做个好听众是建设性人际关系的基本
  4. 要告诉部下工作情形如何
  5. 表现好时要及时表扬
  6. 对部下有影响的变动要事先通知
  7. 充分发挥部下的能力

沟通在现场的运用

1.沟通技巧

  • “听”对方的意图、情绪
  • “问”让对方跟着你的思路走
  • “说”让对方明白你的意图

2.领导力的提升

  • 让工作有趣而快乐
  • 新生代员工独立个性的运用
  • 如何批评他才接受
  • 帮助员工改正的沟通引导方式

快乐工作

  1. 沟通的本质是体谅
  2. 工作的本质是快乐
  3. 管理的本质是变革